反馈通道
改完设置发现效果不对，两条路都能把你送到人手上
不用先在帮助文档里绕圈。登录之后发现画面参数、按键布局或者显示偏好跟预期不一样，直接走模拟器试玩改设置反馈，把改动前后的样子一起发过来，处理起来最快。
- 任意页面右下角的固定反馈按钮，点开就是工单。
- 或者从本页的工单入口到联系页面，选好类型再提交。
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设置问题
参数调整后表现异常、偏好设置没生效、按键映射对不上，附上改动前后的截图。
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版本异常
更新卡住、安装报错、某条通道打不开，写清楚系统版本和你装的是哪条通道。
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账号与记录查询
登录不上、记录对不上、想找回某个赛季的数据，注明账号和大致时间段。
工单在工作日 9:00-18:00 有人值守，平均首次回应在 20 分钟以内。提交时间落在深夜的，第二天上班后按先后顺序处理。
问题索引
四类场景，展开就能照着做
账户、版本、显示、活动四条线各自独立，点开对应的问题看步骤即可。每条步骤都能直接跟着操作，不需要额外的准备工作。
账户与注册
新账号怎么注册，需要提前准备什么？
注册入口已经提到首页首屏，不用再往下翻。
- 打开首页的账户中心，点“注册”。
- 填手机号或者邮箱，二选一就行。
- 设置密码，建议 8 位以上并混用字母和数字。
- 完成安全校验，页面提示注册成功即可进入。
整条流程三步走完，中途不需要去邮箱点激活链接，填完就能用。
密码想不起来了，或者怀疑被别人登过怎么办？
先走自助找回，绝大多数情况一分钟内能解决。
- 在登录页点“忘记密码”。
- 用注册时留的手机号或邮箱接收验证码。
- 验证通过后设置新密码，旧密码立即失效。
- 如果账号在多台设备上登过，逐台重新登录一次。
密码找回认的是注册时留的联系方式，所以换号之后记得在账户中心把联系方式一起更新，免得下次找不回来。
登录一直失败，自己可以先排查哪几步？
按顺序试一遍，大多数失败都在这四步里。
- 确认这次填的是手机号还是邮箱，两者不能混着填。
- 检查输入法是不是切到了全角状态，半角字符才能通过。
- 换一个网络环境再试一次。
- 连续失败后账号会短暂锁定，等十分钟再试。
锁定是防止有人反复试密码的保护动作，等一会儿通常就能正常进入。仍然进不去，从反馈入口提工单，类型选“账号与记录查询”。
试玩记录能查多久，从哪儿进去看？
记录保留 24 个月，查起来只有两步。
- 登录后进入账户中心。
- 选“试玩记录”，默认展示本月数据。
- 切到“往月”可以继续往前翻，最早回溯到 24 个月以前。
记录按自然月归档，当季的数据在赛季结束之前都能查到明细，不用急着导出。
版本与更新
稳定版、尝鲜版、历史归档版，我应该装哪一条？
按你想要的节奏来选，不用全都装。
- 只想安安稳稳用，选稳定版。
- 愿意提前试新功能、遇到问题愿意反馈，选尝鲜版。
- 需要对照旧版本的表现，装历史归档版。
三条通道可以并行安装、互不覆盖。换通道之前不用先卸载手上的版本，装到不同目录就行。各版本差异、适配范围和下载位置，产品与版本页列得更细。
更新下到一半卡住了，接下来怎么办？
别硬等，重来一次的代价比你想的小。
- 先关掉安装程序，不要强行继续。
- 到资料下载区重新取一次正式版安装包。
- 直接覆盖安装，账户和试玩记录不受影响。
- 还是失败就从反馈入口提工单，类型选“版本异常”，带上系统版本和卡住的进度。
正式版按双周节奏迭代，每月至少有一次功能更新，碰到影响面大的异常会优先修掉再推。
装完觉得不顺手，能退回上一版吗？
可以，历史归档版就是为这种情况留的。
- 在资料下载区找到历史归档版。
- 装到另一个目录，不要覆盖当前版本。
- 需要对比时两个版本可以同时开着跑。
历史更新日志累计 268 条，按版本号和发布通道统一归档，想确认某次改动具体动了什么，翻更新笔记里对应版本号的条目就行。
怎么确认手上的安装包是官方放出来的？
三步就能看清楚来源。
- 只从资料下载区或合作的六家分发渠道取包。
- 下载完核对文件名里的版本号和通道标识。
- 安装前看一眼版本说明文档，里面有对应的核对信息。
官方安装包只从这两个方向放出，其他来源拿到的包站点不保证能正常安装。安装和使用的注意事项，网站声明里有完整说明。
显示与小屏适配
小屏上活动分类导航怎么翻？
小屏下这条导航是横着滑的，一屏大约能看到三张半卡片。
- 手指在导航条上左右滑动，后面的分类会接着出现。
- 想看某一类的全部内容，点开那张分类卡片。
- 用键盘操作的话，按 Tab 逐张聚焦，回车打开当前项。
横滑是为了让小屏一屏之内少占高度，把活动列表更快露出来。
字太小、对比度不够，能不能调？
站内提供了两套显示偏好，打开就能换。
- 打开设置面板，找到“显示偏好”。
- 选“大字号”或“高对比度”，两个可以同时开。
- 保存后全站即时生效，下次进来仍是这个样式。
两套偏好只改显示，不影响账号数据和试玩记录。
界面被挤扁了、元素叠在一起，是什么原因？
多半是可用宽度不够，把尺寸调回来就好。
- 桌面端把窗口拉到 1280 像素以上。
- 小屏设备保持 360 像素以上的宽度。
- 系统或浏览器的缩放比例放回 100% 附近。
Windows、macOS、Android 和 iPadOS 都做过适配，常见的分辨率组合下排版是稳的，缩放比例拉得太极端才会错位。
活动与记录
往期活动在哪儿找，怎么翻比较快？
两种翻法，看你还记不记得大概时间。
- 从首页进活动分类导航。
- 记得玩法就按分类找，一共 8 大类。
- 只记得大概时间就按时间翻，从近到远排列。
目前归档了 62 期往期活动，两种筛选方式可以叠着用，先按分类收窄再按时间定位会更快。
赛季是怎么划分的，结束后数据去哪儿了？
一个赛季 8 周，节奏固定。
- 赛季进行中，当季数据在账户中心实时可查。
- 赛季结束后，当期活动自动进入往期活动。
- 对应的试玩记录留在账号里，随时能翻回去看。
归档不等于清空，赛季结束后数据只是从“当季”挪到“往期”，查询方式不变。
上个月的记录还在吗，能查到什么程度？
在的，24 个月以内都能查。
- 登录后进入账户中心。
- 选“试玩记录”，默认显示本月。
- 切到“往月”，想看哪个月就点哪个月。
记录包含往月和当季两部分数据，超过 24 个月的记录不再展示。